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그래픽=김경진 기자 capkim@joongang.co.kr방역 조치가 해제되며 사람들의 일상 회복에는 속도가 붙고 있다. 한은이 신한카드 결제 자료를 통해 분석한 결과, 방역 조치가 완화되기 시작한 지난 3월 셋째 주의 소비(=100)를 기준으로 보면, 대면 소비는 8주 만에 144.6으로 40% 이상 늘었다. 서비스 관련 지출은 지난 5월 41조1000억원으로 2019년 말(41조원) 수준을 회복했다. 가계의 지출 품목 비중도 변하고 있다. 코로나19 확산 이후에는 집에서 쓰는 PC와 가전제품, 주택 리모델링, 음식료품 소비가 크게 늘었다. 한은이 2019년과 코로나19 기간(2020~21년)의 소비를 비교해보니 식료품 등 비내구재의 소비는 9.5%, 가전제품, 통신기기·컴퓨터, 가구 등 내구재 소비는 6.9% 증가했다. 반면 의류 등 준내구재(-7.5%)와 서비스(-8.7%)는 줄었다. 반면 지난 4월부터는 정반대의 흐름이 나타난다. 통계청이 지난달 말 발표한 4월 산업활동 동향에 따르면 비내구재 제품의 판매는 한 달 전보다 3.4% 줄고, 준내구재는 7.7% 늘었다. 내구재 소비는 0.4% 늘어났지만, 가전제품과 가구 등의 소비는 줄었다. 실제 현대카드의 지난 4월 결제 실적에 따르면, 가구와 가전제품 관련 결제는 전달보다 각각 3%와 4%씩 줄었다.
그래픽=김경진 기자 capkim@joongang.co.kr어운선 통계청 경제동향통계심의관은 “야외활동이 증가하면서 가정 내 식료품 소비가 외식 소비와 서비스 소비로 전환된 부분이 있는 것 같다”고 설명했다. 이런 소비 변화는 당분간 계속될 전망이다. 한은은 “당분간 서비스와 준내구재의 비중이 확대되고 내구재와 음식료품 등 비내구재의 비중 축소 추세가 이어질 전망”이라고 분석했다. 이런 현상은 미국에서도 나타나고 있다. 워싱턴포스트는 지난달 28일(현지시간) “소비자들이 상품에서 서비스로 소비를 옮기고 있다”며 “상품과 서비스의 지출균형이 2020년 5월 수준으로 되돌아갔다”고 보도했다. 골드만삭스에 따르면 미국의 상품 소비는 코로나19 유행 전과 비교해 최대 15%까지 늘어났지만, 현재는 5% 증가한 수준만 유지하고 있다. 옥스퍼드 이코노믹스의 캐시 보스찬치치 미국 담당 수석이코노미스트는 “소비 지출이 상품에서 서비스로 바뀌는 초기 단계로, 시간이 지날수록 이런 경향이 더 뚜렷해질 것”이라고 말했다. 이처럼 빠르게 늘어나는 서비스 관련 지출은 한은이 올해 경제성장률 전망치(2.7%)를 달성할 수 있다고 예상하는 근거다. 우크라이나 사태 장기화와 중국의 도시 봉쇄 등의 영향으로 한국 경제 성장 엔진이었던 상품 수출은 둔화하겠지만, 한은은 올해 민간 소비가 3.7% 늘며 지난해(3.6%)보다 증가 폭이 커질 것으로 예상했다. 박종석 한은 부총재보는 “2분기 이후 사회적 거리 두기가 완화되면서 대면 서비스 소비가 많이 늘어나고 있다”며 “예상보다 민간소비가 좀 더 견조하게 늘어날 수도 있다”고 말했다.
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황규별 CDO(최고데이터책임자, 전무)가 간담회에서 AI 및 데이터 사업 전략을 발표하고 있는 모습. LG유플러스 제공. LG유플러스가 데이터와 인공지능(AI)을 전략적으로 자산화하고, 이를 통해 고객 중심의 디지털 혁신기업으로 전환을 가속화한다고 밝혔다.LG유플러스 황규별 CDO(최고데이터책임자)는 9일 오전 기자간담회를 열고 구글, 아마존 등 글로벌 빅테크 기업과 같이 데이터와 AI로 수익을 창출하고, 기업가치를 제고하겠다고 발표했다.LG유플러스는 '디지털 혁신기업'으로의 변신을 추진하며 AI 개발과 데이터 분석 등을 전담하는 조직인 'CDO'를 지난해 7월 신설했다. 황규별 CDO는 올해 초 LG유플러스에 합류해 이 조직의 수장을 맡았다. 그는 미국 델타항공, 다이렉TV(DirecTV), AT&T, 워너미디어 등에서 데이터 플랫폼을 구축하고 분석하여 수익화를 담당한 전문가다.황 CDO는 데이터 및 AI를 활용한 수익창출을 위해 △소상공인 특화 AICC 서비스 출시 및 데이터 상품(데이터플러스·U+콕) 경쟁력 강화 △프로덕트 중심의 애자일 조직 개편 △개발역량 내재화를 위한 우수인재 두 배 확대 등을 추진키로 했다.
LG유플러스 제공. LG유플러스는 고객이 상품과 서비스를 경험하는 모든 과정에서 '편리함'과 '가치'를 느낄 수 있도록 AI/데이터 기술을 6개 프로덕트 그룹으로 분류했다. △AICC, △메절멘트(Measurement), △디스커버리(Discovery), △타켓팅(Targeting), △인사이트(Insights), △프로파일(Profiles) 등이다. AI/데이터 기술과 연관된 개별 상품은 그룹 하부의 프로덕트로 분류하고 있다.AICC(AI Contact Center) 프로덕트 그룹에는 AI 콜봇, 챗봇, 상담어드바이저, 커넥티드카 등 다양한 서비스가 있다.?특히 오는 8월 출시 예정인 소상공인 특화 AI 콜봇 서비스?'AI 가게 매니저'는?미리 녹음된 음성안내를 사용하는 ARS와 달리 AI가 전화로 고객을 응대하는 차별화된 서비스다.예를 들어, 어떤 고객이 식당에 저녁 식사를 예약하는 전화를 걸었다면 AI가 예약시간과 인원, 주문하고자 하는 메뉴를 받아서 점주에게 자동으로 정리해 알려준다. 매장의 위치나 주차가 가능한지 묻는 등 다양한 상황에도 능동적으로 대처할 수 있다.LG유플러스는 앞서 KB금융그룹의 AICC 구축사업자로 선정되는 등 금융기업고객 대상 AICC 확산에 앞장서고 있다. SOHO 전용 상품인 'U+우리가게패키지'를 출시하며 소상공인 시장을 공략하고 있는 LG유플러스는 'AI 가게 매니저'를 통해 AICC 서비스를 확대한다는 계획이다.또다른 프로덕트 그룹인 '인사이트(Insights)' 그룹엔 '데이터플러스'가 있다.?이는 LG유플러스가 보유한 고객 특성, 미디어소비, 이동패턴 등 다양한 데이터를 기반으로 고객의 라이프스타일, 온·오프라인의 다양한 수요를 분석해 사업전략을 수립·실행하는데 필요한 인사이트·데이터 마케팅 채널을 제공하는 B2B 빅데이터 서비스다.데이터플러스는 지난 4월 출시 이후 교육전문기업 대교의 보습학원 '눈높이러닝센터' 1248곳의 입지를 선정하는데 활용됐다. 유초등학습지 브랜드인 '윙크'' 운영하는 단비교육에도 도입 예정이다. 문화산업분야에서는 국립현대미술관에 데이터플러스 기반 빅데이터 분석 리포트를 제공하고 있으며, 뮤지컬 공연기획사와도 협업을 논의 중이다.타겟팅(Targeting) 프로덕트 그룹의 빅데이터 기반 맞춤형 상품 추천 쇼핑플랫폼 'U+콕'은 지난해 4월 대비 1년 새 거래금액이 4배 이상 성장했다.?월평균 이용자 수(MAU)는 44만 명을 돌파했으며, U+콕을 통한 재구매율은 40%를 넘었다. U+콕은 지난 4월 UX를 개편한 데 이어 5월에는 정기배송 서비스를 시작했으며, 이달에는 전용 모바일 앱을 선보일 예정이다.황 CDO는 "이러한 프로덕트의 경쟁력을 확보하기 위해서는 스타트업처럼 애자일하고 민첩하게 움직이는 게 필수"라며 "CDO는 현재 200여 명이 20여 개 이상의 팀으로 구성되어 있는데, 각 팀에 배속된 전문가들이 기획-개발-출시까지 사업전반에 대한 전략과 예산의 자율권을 보장받는 조직운영으로 탈바꿈시키고 있다"고 말했다.황 CDO의 말대로 LG유플러스는 AI, 데이터, 디지털 역량을 강화하기 위해 프로덕트 중심의 애자일 조직으로 변하고 있다. 프로덕트 중심 조직은 아마존웹서비스(AWS)·구글·토스 등 테크기업들이 도입한 시스템으로, 시장과 고객의 변화에 기민하게 움직이는 구조다.프로덕트 중심 업무체계에서는 여러 조직에서 모인 구성원들이 함께 일하는 가상조직(Virtual Team)이 구성돼 목표 달성을 위해 일한다. '프로덕트 매니저(Product Manager)'는 고객의 니즈를 확실하게 알아내 사업성과로 연결하는 역할을 맡으며, 개발자는 기술개발에 집중한다.LG유플러스는 이 같은 프로덕트 중심 문화를 뿌리내리고, 외주와 제휴에 의존하던 개발역량을 내재화하는 데에도 집중할 계획이다.?오는 2024년까지 AI/데이터 사이언티스트, 데이터/플랫폼 엔지니어, SW/ML-Ops(소프트웨어/기계학습 상용 적용) 엔지니어 등?200여 명의 우수 개발인력을 채용하여 현재 인원의 두 배 수준인 400명까지 전문인력을 확대한다는 계획이다.LG유플러스는 우수인재 확보를 위해 산학협력 인턴십 프로그램을 준비하는 등 다양한 채널을 통해 개발자들과 유기적인 관계를 구축하는 데브렐(DevRel, Developer Relations) 활동을 강화할 계획이다.실리콘밸리뿐만 아니라 전세계의 많은 기업들이 데브렐을 강화하고 있으며, 최근에는 소규모 기업들도 데브렐의 중요성을 인식하고 있다. 소프트웨어 개발자가 기업운영에 핵심자원이 되기 때문이며, 이 때문에 개발자들과의 지속적인 소통으로 우수인재를 확보하려는 기업들이 늘어나는 추세다.황 CDO는 "초개인화, 초연결과 같은 폭발적인 고객 니즈에 선제 대응하는 자기 완결형 조직이 되려면 소프트웨어 역량은 반드시 내재화가 필요하다"며 "나아가 데이터와 디지털 능력을 기반으로 일하는 문화를 도입하고, LG유플러스가 보유한 AI와 데이터가 전략적인 자산이 될 수 있도록 가치를 창출하겠다"고 말했다.※CBS노컷뉴스는 여러분의 제보로 함께 세상을 바꿉니다. 각종 비리와 부당대우, 사건사고와 미담 등 모든 얘깃거리를 알려주세요.이메일 : jebo@cbs.co.kr카카오톡 : @노컷뉴스
황규별 CDO(최고데이터책임자, 전무)가 간담회에서 AI 및 데이터 사업 전략을 발표하고 있는 모습. LG유플러스 제공. LG유플러스가 데이터와 인공지능(AI)을 전략적으로 자산화하고, 이를 통해 고객 중심의 디지털 혁신기업으로 전환을 가속화한다고 밝혔다.LG유플러스 황규별 CDO(최고데이터책임자)는 9일 오전 기자간담회를 열고 구글, 아마존 등 글로벌 빅테크 기업과 같이 데이터와 AI로 수익을 창출하고, 기업가치를 제고하겠다고 발표했다.LG유플러스는 '디지털 혁신기업'으로의 변신을 추진하며 AI 개발과 데이터 분석 등을 전담하는 조직인 'CDO'를 지난해 7월 신설했다. 황규별 CDO는 올해 초 LG유플러스에 합류해 이 조직의 수장을 맡았다. 그는 미국 델타항공, 다이렉TV(DirecTV), AT&T, 워너미디어 등에서 데이터 플랫폼을 구축하고 분석하여 수익화를 담당한 전문가다.황 CDO는 데이터 및 AI를 활용한 수익창출을 위해 △소상공인 특화 AICC 서비스 출시 및 데이터 상품(데이터플러스·U+콕) 경쟁력 강화 △프로덕트 중심의 애자일 조직 개편 △개발역량 내재화를 위한 우수인재 두 배 확대 등을 추진키로 했다.
LG유플러스 제공. LG유플러스는 고객이 상품과 서비스를 경험하는 모든 과정에서 '편리함'과 '가치'를 느낄 수 있도록 AI/데이터 기술을 6개 프로덕트 그룹으로 분류했다. △AICC, △메절멘트(Measurement), △디스커버리(Discovery), △타켓팅(Targeting), △인사이트(Insights), △프로파일(Profiles) 등이다. AI/데이터 기술과 연관된 개별 상품은 그룹 하부의 프로덕트로 분류하고 있다.AICC(AI Contact Center) 프로덕트 그룹에는 AI 콜봇, 챗봇, 상담어드바이저, 커넥티드카 등 다양한 서비스가 있다.?특히 오는 8월 출시 예정인 소상공인 특화 AI 콜봇 서비스?'AI 가게 매니저'는?미리 녹음된 음성안내를 사용하는 ARS와 달리 AI가 전화로 고객을 응대하는 차별화된 서비스다.예를 들어, 어떤 고객이 식당에 저녁 식사를 예약하는 전화를 걸었다면 AI가 예약시간과 인원, 주문하고자 하는 메뉴를 받아서 점주에게 자동으로 정리해 알려준다. 매장의 위치나 주차가 가능한지 묻는 등 다양한 상황에도 능동적으로 대처할 수 있다.LG유플러스는 앞서 KB금융그룹의 AICC 구축사업자로 선정되는 등 금융기업고객 대상 AICC 확산에 앞장서고 있다. SOHO 전용 상품인 'U+우리가게패키지'를 출시하며 소상공인 시장을 공략하고 있는 LG유플러스는 'AI 가게 매니저'를 통해 AICC 서비스를 확대한다는 계획이다.또다른 프로덕트 그룹인 '인사이트(Insights)' 그룹엔 '데이터플러스'가 있다.?이는 LG유플러스가 보유한 고객 특성, 미디어소비, 이동패턴 등 다양한 데이터를 기반으로 고객의 라이프스타일, 온·오프라인의 다양한 수요를 분석해 사업전략을 수립·실행하는데 필요한 인사이트·데이터 마케팅 채널을 제공하는 B2B 빅데이터 서비스다.데이터플러스는 지난 4월 출시 이후 교육전문기업 대교의 보습학원 '눈높이러닝센터' 1248곳의 입지를 선정하는데 활용됐다. 유초등학습지 브랜드인 '윙크'' 운영하는 단비교육에도 도입 예정이다. 문화산업분야에서는 국립현대미술관에 데이터플러스 기반 빅데이터 분석 리포트를 제공하고 있으며, 뮤지컬 공연기획사와도 협업을 논의 중이다.타겟팅(Targeting) 프로덕트 그룹의 빅데이터 기반 맞춤형 상품 추천 쇼핑플랫폼 'U+콕'은 지난해 4월 대비 1년 새 거래금액이 4배 이상 성장했다.?월평균 이용자 수(MAU)는 44만 명을 돌파했으며, U+콕을 통한 재구매율은 40%를 넘었다. U+콕은 지난 4월 UX를 개편한 데 이어 5월에는 정기배송 서비스를 시작했으며, 이달에는 전용 모바일 앱을 선보일 예정이다.황 CDO는 "이러한 프로덕트의 경쟁력을 확보하기 위해서는 스타트업처럼 애자일하고 민첩하게 움직이는 게 필수"라며 "CDO는 현재 200여 명이 20여 개 이상의 팀으로 구성되어 있는데, 각 팀에 배속된 전문가들이 기획-개발-출시까지 사업전반에 대한 전략과 예산의 자율권을 보장받는 조직운영으로 탈바꿈시키고 있다"고 말했다.황 CDO의 말대로 LG유플러스는 AI, 데이터, 디지털 역량을 강화하기 위해 프로덕트 중심의 애자일 조직으로 변하고 있다. 프로덕트 중심 조직은 아마존웹서비스(AWS)·구글·토스 등 테크기업들이 도입한 시스템으로, 시장과 고객의 변화에 기민하게 움직이는 구조다.프로덕트 중심 업무체계에서는 여러 조직에서 모인 구성원들이 함께 일하는 가상조직(Virtual Team)이 구성돼 목표 달성을 위해 일한다. '프로덕트 매니저(Product Manager)'는 고객의 니즈를 확실하게 알아내 사업성과로 연결하는 역할을 맡으며, 개발자는 기술개발에 집중한다.LG유플러스는 이 같은 프로덕트 중심 문화를 뿌리내리고, 외주와 제휴에 의존하던 개발역량을 내재화하는 데에도 집중할 계획이다.?오는 2024년까지 AI/데이터 사이언티스트, 데이터/플랫폼 엔지니어, SW/ML-Ops(소프트웨어/기계학습 상용 적용) 엔지니어 등?200여 명의 우수 개발인력을 채용하여 현재 인원의 두 배 수준인 400명까지 전문인력을 확대한다는 계획이다.LG유플러스는 우수인재 확보를 위해 산학협력 인턴십 프로그램을 준비하는 등 다양한 채널을 통해 개발자들과 유기적인 관계를 구축하는 데브렐(DevRel, Developer Relations) 활동을 강화할 계획이다.실리콘밸리뿐만 아니라 전세계의 많은 기업들이 데브렐을 강화하고 있으며, 최근에는 소규모 기업들도 데브렐의 중요성을 인식하고 있다. 소프트웨어 개발자가 기업운영에 핵심자원이 되기 때문이며, 이 때문에 개발자들과의 지속적인 소통으로 우수인재를 확보하려는 기업들이 늘어나는 추세다.황 CDO는 "초개인화, 초연결과 같은 폭발적인 고객 니즈에 선제 대응하는 자기 완결형 조직이 되려면 소프트웨어 역량은 반드시 내재화가 필요하다"며 "나아가 데이터와 디지털 능력을 기반으로 일하는 문화를 도입하고, LG유플러스가 보유한 AI와 데이터가 전략적인 자산이 될 수 있도록 가치를 창출하겠다"고 말했다.※CBS노컷뉴스는 여러분의 제보로 함께 세상을 바꿉니다. 각종 비리와 부당대우, 사건사고와 미담 등 모든 얘깃거리를 알려주세요.이메일 : jebo@cbs.co.kr카카오톡 : @노컷뉴스
